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Shipments and returns

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Nuestros pedidos son preparados después de recibir la confirmación del pago. Una vez hecha la compra, solemos tardar entre 1-2 días hábiles en preparar el pedido. Para fechas señaladas o dentro de días de promociones o descuentos, los envíos se pueden demorar un poco más, por lo que aconsejamos comprar con mayor antelación, sobretodo si es para un regalo personalizado THE BOX. 

ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL PENINSULAR 

Para los envíos a la Península (España y Portugal):

SEUR:  una vez entregado a la empresa de mensajería, suelen tardar 24 horas en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables). Este servicio lo realizamos mediante SEUR y el Usuario recibirá un email detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega (ocasionalmente el servicio de entrega de SEUR puede ser de 48 horas cuando el domicilio a entregar esté situado en zonas remotas** – https://www.seur.com/uploads/files/zonas-remotas_web_240321-hoja3-1_1617616013.pdf -, o por configuración de rutas de reparto en zonas con acceso más difícil).

Así el Usuario podrá hacer el seguimiento cómodamente y solicitar los cambios que crea necesarios. Es por este motivo que pedimos que sea lo más preciso posible al introducir sus datos personales y dirección de envío cuando finalice la compra online. Los cambios de dirección hechos una vez enviado el paquete se cobrarán como un nuevo envío. Asegúrese que la dirección es la correcta y que habrá alguien para recoger el paquete.

La empresa de mensajería realiza 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio indicado como destinatario antes de derivar el paquete a un punto de conveniencia donde se podrá recoger (en épocas de mayor demanda de servicios de mensajería, como por ejemplo para Black Friday y fiestas navideñas -de noviembre a enero- solo se hará 1 (un) intento de entrega). Si el destinatario no recoge el paquete, después de 7 (siete) días, será devuelto a PLANET HEROES. El nuevo envío correrá a cargo del comprador.

Envíos peninsulares* (IVA incluido): 

Envío gratis para compras mayores a 49€

2,99€ para compras mayores a 29€

4,99€ para compras menores de 29€

* España Peninsular y Portugal Peninsular. Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos.

** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA

ENVÍOS A ISLAS BALEARES

Para los envíos a las Islas Baleares:

SEUR:  una vez entregado a la empresa de mensajería, suelen tardar 24 horas en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables). Este servicio lo realizamos mediante SEUR y el Usuario recibirá un email detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega (ocasionalmente el servicio de entrega de SEUR puede ser de 48 horas cuando el domicilio a entregar está situado en zonas remotas** – https://www.seur.com/uploads/files/zonas-remotas_web_240321-hoja3-1_1617616013.pdf -, o por configuración de rutas de reparto en zonas con acceso más difícil).

Así el Usuario podrá hacer el seguimiento cómodamente y solicitar los cambios que crea necesarios. Es por este motivo que pedimos que sea lo más preciso posible al introducir sus datos personales y dirección de envío cuando finalice la compra online. Los cambios de dirección hechos una vez enviado el paquete se cobrarán como un nuevo envío. Asegúrese que la dirección es la correcta y que habrá alguien para recoger el paquete.

La empresa de mensajería realiza 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio del destinatario antes de derivar el paquete a un punto de conveniencia donde se podrá recoger (en épocas de mayor demanda de servicios de mensajería, como por ejemplo para Black Friday y fiestas navideñas -de noviembre a enero- solo se hará 1 (un) intento de entrega). Si no encuentran a nadie en casa, y el destinatario no se pone en contacto con ellos para concertar una nueva entrega, después de 7 (siete) días, el paquete será devuelto a PLANET HEROES. El nuevo envío correrá a cargo del comprador.

Envíos a Baleares (IVA Incluido): 

Envío gratis para compras mayores a 69€

3,99€ para compras mayores a 39€

6,99€ para compras menores de 39€

*Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.

** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA  

No hacemos envío a:

Islas Canarias, Ciudad Autónoma de Ceuta, Ciudad Autónoma de Melilla, Principado de Andorra, Archipiélago de Madeira, Archipiélago de Azores, Córcega, Cerdeña, Sicilia, ni otros territorios insulares que comporten gastos de reexpedición, ni territorios con fiscalidad especial. Tampoco hacemos envíos fuera de la UE.

DEVOLUCIONES

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