
ECO-FRIENDLY & NATURAL
un regalo para ti, un regalo para el planeta
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Por qué queremos premiar tu fidelidad y tu confianza, te ofrecemos la posibilidad de comprar más producto con descuento.
¡Haz click sobre cada uno de ellos para descubrirlo!
Nuestras categorías de producto se componen de jabones sólidos artesanales para el cuerpo y la cara, champús sólidos hechos a mano, y accesorios y complementos de baño, todo ello sostenible, sin plásticos y de residuo cero. Haz click en cada una de ellas y descubre nuestros productos, pensados para ti y para el planeta.
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Segons el que disposa l’article 22.2 de la Llei 34/2002, de 11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSI-CE), PLANET HEROES SL informa de les galetes utilitzades a la nostra web (galetes pròpies i de tercers) amb les finalitats descrites a continuació:
NOMBRE | TIPO | ORIGEN | DURACIÓN | FUNCIÓN |
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wc_fragments_* | Funcional | WooCommerce | Persistente | |
pll_language | Funcional | Polylang | Persistente | Guardar configuraciones de lenguaje |
_gid | Estadísticas | Google Analytics | 1 día | Contar y rastrear páginas vistas |
_ga | Estadísticas | Google Analytics | 2 años | Contar y rastrear páginas vistas |
_ga_* | Estadísticas | Google Analytics | 1 año | Contar y rastrear páginas vistas |
wordpress_test_cookie | Funcional | WordPress | Sesión | Chequear si se pueden instalar cookies |
wp_lan | Funcional | WordPress | Sesión | Guardar configuraciones de lenguaje |
wordpress_logged_in_* | Funcional | WordPress | Persistente | Mantener los usuarios logeados |
GPS | Marketing/Seguimiento | YouTube | Sesión | Guardar datos de ubicación |
YSC | Marketing/Seguimiento | YouTube | Sesión | Store and track interaction |
PREF | Marketing/Seguimiento | YouTube | 8 meses | Guardar las preferencias de los usuarios |
VISITOR_INFO1_LIVE | Funcional | YouTube | 6 meses | Estimar el ancho de banda |
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Les galetes de Google Analytics, s’emmagatzemen en els servidors als Estats Units i es compromet a no compartir-la amb tercers, excepte en els casos en què sigui necessari per al funcionament del sistema o quan la llei obligui a aquest efecte. Segons Google no guarda la seva adreça IP.
Google Inc és una companyia adherida a “Privacy Shiels” (escut de privacitat) que garanteix que totes les dades transferides seran tractades amb un nivell de protecció d’acord amb la normativa europea. Podeu consultar informació detallada referent a això a través del següent enllaç: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.
Si ho desitja pot utilitzar el Complement d’inhabilitació per a navegadors de Google Analytics a través de les instruccions poden rebutjar-se les galetes analítiques de l’esmentat servei en tots els navegadors. Podeu consultar més informació al respecte en el següent enllaç: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
CONSENTIMENT
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Així mateix, PLANET HEROES SL informa a l’usuari que té la possibilitat de configurar el seu navegador de manera que se li informi de la recepció de cookies, podent, si així ho desitja, impedir que siguin instal·lades en el seu disc dur.
A continuació li proporcionem els enllaços de diversos navegadors, a través dels quals podrà realitzar aquesta configuració:
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Nuestros pedidos son preparados después de recibir la confirmación del pago. Una vez hecha la compra, solemos tardar entre 1-2 días hábiles en preparar el pedido. Para fechas señaladas o dentro de días de promociones o descuentos, los envíos se pueden demorar un poco más, por lo que aconsejamos comprar con mayor antelación, sobretodo si es para un regalo personalizado THE BOX.
ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR
Para los envíos a la Península (España):
– CORREOS: una vez entregado a la empresa de mensajería, pueden tardar de 24 a 72 horas en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables). Este servicio lo realizamos mediante CORREOS y el Usuario recibirá un email o SMS detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega, así el Usuario podrá hacer el seguimiento cómodamente y solicitar los cambios que crea necesarios. Es por este motivo que pedimos que sea lo más preciso posible al introducir sus datos personales y dirección de envío cuando finalice la compra online. Los cambios de dirección hechos una vez enviado el paquete se cobrarán como un nuevo envío. Asegúrese que la dirección es la correcta y que habrá alguien para recoger el paquete.
La empresa de mensajería realiza 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio indicado como destinatario antes de derivar el paquete a un punto de conveniencia donde se podrá recoger (en épocas de mayor demanda de servicios de mensajería, como por ejemplo para Black Friday y fiestas navideñas -de noviembre a enero- solo se hará 1 (un) intento de entrega). Si el destinatario no recoge el paquete, después de 5 (cinco) días naturales, será devuelto a PLANET HEROES. El nuevo envío correrá a cargo del comprador.
Envíos peninsulares (España)* (IVA incluido):
Envío gratis para compras iguales o mayores a 35€
2,99€ para compras iguales o mayores a 25€
4,99€ para compras menores de 25€
* España Peninsular, preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
ENVÍOS A ISLAS BALEARES Y PORTUGAL PENINSULAR
Para los envíos a las Islas Baleares y Portugal Peninsular:
– CORREOS: una vez entregado a la empresa de mensajería, pueden tardar de 24 a 72 horas en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables). Este servicio lo realizamos mediante CORREOS (Portugal con SEUR o CORREOS) y el Usuario recibirá un email o SMS detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega, así el Usuario podrá hacer el seguimiento cómodamente y solicitar los cambios que crea necesarios. Es por este motivo que pedimos que sea lo más preciso posible al introducir sus datos personales y dirección de envío cuando finalice la compra online. Los cambios de dirección hechos una vez enviado el paquete se cobrarán como un nuevo envío. Asegúrese que la dirección es la correcta y que habrá alguien para recoger el paquete.
La empresa de mensajería realiza 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio indicado como destinatario antes de derivar el paquete a un punto de conveniencia donde se podrá recoger (en épocas de mayor demanda de servicios de mensajería, como por ejemplo para Black Friday y fiestas navideñas -de noviembre a enero- solo se hará 1 (un) intento de entrega). Si el destinatario no recoge el paquete, después de 5 (cinco) días naturales, será devuelto a PLANET HEROES. El nuevo envío correrá a cargo del comprador.
Envíos a Baleares y Portugal Peninsular (IVA Incluido):
Envío gratis para compras iguales o mayores a 49€
3,99€ para compras iguales o mayores a 35€
6,99€ para compras menores de 35€
*Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
ENVÍOS A CEUTA Y MELILLA
Para los envíos a las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla:
– CORREOS: una vez entregado a la empresa de mensajería, pueden tardar de 24 a 72 horas en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables). Este servicio lo realizamos mediante CORREOS y el Usuario recibirá un email o SMS detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega, así el Usuario podrá hacer el seguimiento cómodamente y solicitar los cambios que crea necesarios. Es por este motivo que pedimos que sea lo más preciso posible al introducir sus datos personales y dirección de envío cuando finalice la compra online. Los cambios de dirección hechos una vez enviado el paquete se cobrarán como un nuevo envío. Asegúrese que la dirección es la correcta y que habrá alguien para recoger el paquete.
La empresa de mensajería realiza 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio indicado como destinatario antes de derivar el paquete a un punto de conveniencia donde se podrá recoger (en épocas de mayor demanda de servicios de mensajería, como por ejemplo para Black Friday y fiestas navideñas -de noviembre a enero- solo se hará 1 (un) intento de entrega). Si el destinatario no recoge el paquete, después de 5 (cinco) días naturales, será devuelto a PLANET HEROES. El nuevo envío correrá a cargo del comprador.
Envíos a Ceuta y Melilla (IVA NO Incluido):
Envío gratis para compras iguales o mayores a 40,50€
3,30€ para compras iguales o mayores a 28,93€
5,78€ para compras menores de 28,93€
*Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
*** Los impuestos y los costes de tramitación de aduanas serán soportados por el cliente.
ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS
Para los envíos a las Islas Canarias:
– CORREOS: una vez entregado a la empresa de mensajería, pueden tardar de 24 a 72 horas en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables). Este servicio lo realizamos mediante CORREOS y el Usuario recibirá un email o SMS detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega, así el Usuario podrá hacer el seguimiento cómodamente y solicitar los cambios que crea necesarios. Es por este motivo que pedimos que sea lo más preciso posible al introducir sus datos personales y dirección de envío cuando finalice la compra online. Los cambios de dirección hechos una vez enviado el paquete se cobrarán como un nuevo envío. Asegúrese que la dirección es la correcta y que habrá alguien para recoger el paquete.
La empresa de mensajería realiza 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio indicado como destinatario antes de derivar el paquete a un punto de conveniencia donde se podrá recoger (en épocas de mayor demanda de servicios de mensajería, como por ejemplo para Black Friday y fiestas navideñas -de noviembre a enero- solo se hará 1 (un) intento de entrega). Si el destinatario no recoge el paquete, después de 5 (cinco) días naturales, será devuelto a PLANET HEROES. El nuevo envío correrá a cargo del comprador.
Envíos a las Islas Canarias (IVA NO Incluido):
Envío gratis para compras iguales o mayores a 66,12€
4,95€ para compras iguales o mayores a 49,59€
9,50€ para compras menores de 49,59€
*Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
*** Los impuestos y los costes de tramitación de aduanas serán soportados por el cliente.
ENVÍOS A ANDORRA
Para los envíos a Andorra:
– CORREOS: una vez entregado a la empresa de mensajería, pueden tardar de 24 a 72 horas en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables). Este servicio lo realizamos mediante CORREOS y el Usuario recibirá un email o SMS detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega, así el Usuario podrá hacer el seguimiento cómodamente y solicitar los cambios que crea necesarios. Es por este motivo que pedimos que sea lo más preciso posible al introducir sus datos personales y dirección de envío cuando finalice la compra online. Los cambios de dirección hechos una vez enviado el paquete se cobrarán como un nuevo envío. Asegúrese que la dirección es la correcta y que habrá alguien para recoger el paquete.
La empresa de mensajería realiza 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio indicado como destinatario antes de derivar el paquete a un punto de conveniencia donde se podrá recoger (en épocas de mayor demanda de servicios de mensajería, como por ejemplo para Black Friday y fiestas navideñas -de noviembre a enero- solo se hará 1 (un) intento de entrega). Si el destinatario no recoge el paquete, después de 5 (cinco) días naturales, será devuelto a PLANET HEROES. El nuevo envío correrá a cargo del comprador.
Envíos a Andorra (IVA NO Incluido):
Envío gratis para compras iguales o mayores a 28,93€
2,47€ para compras iguales o mayores a 20,66€
4,12€ para compras menores de 20,66€
*Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
*** Los impuestos y los costes de tramitación de aduanas serán soportados por el cliente.
ENVÍOS A LA UNIÓN EUROPEA
– SEUR / CORREOS: una vez entregado a la empresa de mensajería, suelen tardar de 3 a 6 días en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables), dependiendo del país destino. Este servicio lo realizamos mediante SEUR o CORREOS y el Usuario recibirá un email o un SMS detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega (ocasionalmente el servicio de entrega podría demorarse más por causas ajenas a su servicio o por configuración de rutas de reparto en zonas con acceso más difícil de los agentes en los países destino).
PAÍS y PRECIO ENVÍO (IVA INCLUIDO)*
HUNGRÍA: 32,99 €
CROACIA: 44,99 €
POLONIA: 25,99 €
REP. CHECA: 25,99 €
GRECIA: 59,99 €
RUMANÍA: 48,99 €
DINAMARCA: 32,99 €
FINLANDIA: 48,99 €
PAÍSES BAJOS: 24,99 €
FRANCIA: 25,99 €
BULGARIA: 48,99 €
ESTONIA: 44,99 €
LITUANIA: 44,99 €
LUXEMBURGO: 24,99 €
ESLOVAQUIA: 32,99 €
ITALIA: 29,99 €
ALEMANIA: 24,99 €
LETONIA: 44,99 €
ESLOVENIA: 32,99 €
SUECIA: 44,99 €
BÉLGICA: 24,99 €
AUSTRIA: 25,99 €
IRLANDA: 34,99 €
* SOLO precios de envío generales a países de la UE. Podrían tener costes de reexpedición o de trámites de otra índole que le serían informados al cliente antes de confirmar el pedido, y si el cliente no los aceptara, se cancelaría el pedido y se reembolsaría cualquier pago realizado.
No hacemos envío a:
En Portugal: Archipiélago de Madeira, Archipiélago de Azores
En la Unión Europea: Chipre, Malta, Córcega, Cerdeña, Sicilia, ni otros territorios insulares que comporten gastos de reexpedición, así como territorios con fiscalidad especial con trámites y costes adicionales.
No hacemos envíos fuera de la UE (excepto a Andorra).
DEVOLUCIONES
¿Quiere hacer una devolución de algún producto que ha comprado en nuestra tienda online?
Una vez entregado su pedido, dispone de 14 días naturales para hacerlo. Escríbanos un email a helloplanet@planetheroes.eu y le explicaremos el procedimiento a seguir.
Tenga en cuenta que el coste del envío del producto que se devuelve corre a su cargo. No nos hacemos cargo de los costes del envío de los cambios y devoluciones.
Tiene que hacernos llegar el producto en perfecto estado, en su caja original y bien envuelto.
Una vez recibido, comprobaremos que esté todo correcto y procederemos a la devolución del dinero del producto o del crédito para gastar en nuestra tienda online.
Puede saber más sobre nuestra Política de Devoluciones en Condiciones de Uso.
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1. Introduction
Our website, https://planetheroes.eu (hereinafter: “the website”) uses cookies and other related technologies (for convenience all technologies are referred to as “cookies”). Cookies are also placed by third parties we have engaged. In the document below we inform you about the use of cookies on our website.
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4. What is a web beacon?
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5. Cookies
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5.2 Statistics cookies
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6. Placed cookies
7. Consent
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10. Contact details
For questions and/or comments about our Cookie Policy and this statement, please contact us by using the following contact details:
PLANET HEROES, S.L.
Avenida Mediterráneo 16, Esc. Dcha. 1ºC, 28007 Madrid
Spain
Website: https://planetheroes.eu
Email: ue.seorehtenalp@tenalpolleh
Phone number: 628 56 05 06
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THE BOX,
tu regalo personalizado
The box es nuestra propuesta para ti para que puedas hacer
un regalo personalizado como más te guste
Imagínate esta situación: vas a buscar a tu pareja y le llevas un regalo hecho por ti. Lo primero que ve es su nombre. Después lo abre, y ve todos los productos que has escogido, con todo tu amor, y además, ¡le has escrito un mensaje que es maravilloso y le encanta! ¡Y ves su cara iluminada, alegre y feliz!
Y no solo le puedes hacer un regalo personalizado a tu pareja, se lo puedes hacer a toda aquella persona que aprecies: un amigo, tu madre, tu hijo, tu abuela, un cliente, un proveedor, tus empleados, los regalos de Navidad y Reyes para todas tus amistades, …
¡Porqué tú te lo mereces, y porque también se lo merece la persona a la que le vas a regalar!
Para personalizar tu regalo, solo tienes que hacer clic aquí y escoger una de las 4 cajas distintas que te ofrecemos, con mayor o menor capacidad de productos, y dos estilos diferentes.
Una vez escogida nos vamos directamente a seleccionar los productos que más te gusten, y los ponemos dentro de la caja con mucho cuidado y cariño.
Además, no te olvides de personalizar un mensaje para la persona destinataria del paquete. Dinos su nombre, y pondremos una tarjeta para que el regalo todavía sea más único.
Un regalo para ellos, un regalo para el planeta

Personaliza y regala sostenibilidad
Todo el material que utilizamos tiene diferentes orígenes y diferentes destinos, y todo es sostenible, como todo lo que hacemos. Puedes ver más detalles sobre la sostenibilidad de nuestro packaging en nuestro blog
This is a sample page.
Overview
Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
- Gift cards
- Downloadable software products
- Some health and personal care items
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
- Book with obvious signs of use
- CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
- Any item that is returned more than 30 days after delivery
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refundsIf you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Sale itemsOnly regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
Shipping returns
To return your product, you should mail your product to: {physical address}.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Need help?
Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.

tu regalo personalizado
The Box es nuestra propuesta para ti para que puedas hacer un regalo personalizado como más te guste
Escoge una de las 4 cajas distintas que te ofrecemos, con mayor o menor capacidad de productos. Una vez escogida nos vamos directamente a seleccionar los productos que más te gusten, y los ponemos dentro de la caja con mucho cuidado y cariño. Además, puedes personalizar un mensaje para la persona destinataria del paquete. Dinos su nombre, y pondremos una tarjeta para que el regalo todavía sea más único.
Haz “CLIC” aquí
¡Y VEN A HACER TU CAJA REGALO!

tu regalo personalizado
The Box es nuestra propuesta para ti,
para que puedas hacer un regalo personalizado como más te guste:
Escoge la caja entre las 4 opciones disponibles:
LA GALERA TAGA VELETA ANETO
Cada una de ellas se diferencia por el estilo de caja (más moderna o más tradicional), y por la cantidad de productos que caben en ellas.
Al escoger la caja también decides el acabado: La Galera y Veleta, más moderno, y Taga y Aneto, más natural
¿QUÉ TIENES QUE HACER?
1. Selecciona una de las cajas que te mostramos en las fotos. En el carrito de la compra verás que nosotros ya la hemos colocado por ti.
2. Elige los productos. Cada caja admite un número máximo de productos. Además, podrás ver en “leer más” sugerencias de combinación entre ellos.
3. ¡Personaliza el mensaje! Exprésate, deja ir tu imaginación, tus sentimientos, tus agradecimientos, o lo que quieras plasmar en la nota o dedicatoria para la persona destinataria del regalo.
¡VEN Y HAZ TU CAJA REGALO!
CONDICIONES DE USO
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Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, o enviándonos un correo electrónico a helloplanet@planetheroes.eu.
1. NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de este sitio web se realiza bajo la denominación de PLANET HEROES S.L. (en adelante PH o PLANET HEROES), con el NIF B88381793, y domicilio en Av. Mediterráneo 16, Esc. Dcha. 1ºC, 28007 Madrid.
2. SUS DATOS Y SUS VISITAS EN ESTE SITIO WEB
La información o datos personales que nos facilite se tratarán de conformidad a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de este sitio web, consiente al tratamiento de esta información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilita son ciertos y se corresponden con la realidad.
Será responsabilidad del Usuario mantener toda la información facilitada permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause al prestador o a terceros.
3. ACCESO Y USO DE NUESTRO SITIO WEB
El Usuario se compromete a utilizar la web de conformidad a la Ley, a las presentes condiciones de uso y contratación, así como a la moral y a buenas costumbres. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar la página con finalidades ilícitas o prohibidas, lesivas de derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de equipos informáticos o documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático del prestador.
En particular, y a título indicativo, pero no exhaustivo ni limitativo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:
(a) sea contraria, desprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en tratados internacionales y otras normas vigentes;
(b) induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigrantes, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y al orden público;
(c) induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
(d) sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o a la propia imagen de las personas;
(e) de alguna manera perjudique la credibilidad del prestador o de terceros; y
(f) constituya publicidad ilícita, engañosa o desleal.
Tanto el acceso al sitio web como el uso no consentido que pueda hacerse de la información contenida en el mismo, es exclusivamente responsabilidad de quien lo realiza.
No responderemos de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de este acceso o uso, o del incumplimiento de las presentes condiciones, términos y políticas, ni nos haremos responsables de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los desperfectos que se puedan causar al sistema informático del Usuario (hardware y software) o a los ficheros o documentos almacenados en éste como consecuencia de:
- la presencia de un virus en el ordenador del Usuario que sea utilizado por la conexión a los servicios y/o productos ofrecidos por PH a través de su sitio web;
- un mal funcionamiento del navegador; (III) el uso de versiones no actualizadas del sistema.
Al hacer uso de este sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el Usuario se compromete a:
- I. Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar pedidos legalmente válidos.
- II. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- III. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Así mismo, el Usuario consiente que podamos hacer uso de esta información para ponernos en contacto si es necesario. Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido
4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Nuestros productos, ofrecidos a través de este sitio web, están disponibles para su envío a los territorios detallados en nuestro apartado de gastos de envío.
5. CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO.
Para proceder a la compra de uno de nuestros productos tiene que clicar encima del producto o productos escogidos que se añadirán a su cesta de la compra.
A continuación, si cuenta con algún Código de Promoción emitido por PH, podrá añadirlo, y posteriormente, deberá seleccionar el Tipo de Envío con el fin de que se añadan los gastos de envío correspondientes en función del lugar de destino del producto y el importe del pedido.
Una vez realizados estos pasos deberá confirmar su carro de la compra y efectuar el pago mediante la modalidad de pago escogida (tarjetas de crédito o débito, bizum o transferencia bancaria), introduciendo sus datos personales y datos de envío del producto o productos escogidos.
Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido por si tiene que corregir algún dato erróneo.
Una vez efectuado el pago, recibirá un correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes confirmando el pedido realizado, quedando formalizado el Contrato (si la opción de pago es la transferencia bancaria, no se entenderá por efectuado el pago hasta que se haga efectiva la transacción en la cuenta bancaria de Planet Heroes S.L.).
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información sobre productos sustitutivos que podrá encargar sin incremento de precio. Si no desea hacer un pedido de estos productos sustitutivos, se reembolsará cualquier cantidad que hubiera podido abonar por los productos faltantes.
7. ENTREGA
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 6 anterior respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar los pedidos realizados en estos plazos:
- Envíos a España Peninsular, Portugal Peninsular e Islas Baleares: Preparamos todos nuestros productos en un periodo de 1-2 días hábiles, y los enviamos a través de la empresa de mensajería SEUR. Una vez enviado, en 1-2 días más lo tienes dónde tú quieras. En resumen, en 48-72 horas debería tener su pedido en la dirección que nos haya facilitado. Ocasionalmente el servicio de entrega de SEUR puede demorarse más cuando el domicilio a entregar está situado en zonas remotas** – https://www.seur.com/uploads/files/zonas-remotas_web_240321-hoja3-1_1617616013.pdf -, por configuración de rutas de reparto en zonas con acceso más difícil, o por encontrarnos en épocas del año con gran demanda de servicios de distribución como por ejemplo, la época de las fiestas navideñas o Black Friday).
- Para otros destinos los plazos pueden variar, por favor, consultar los tiempos de entrega.
Hacemos todo lo posible para que nuestros pedidos lleguen en el plazo de entrega estimado. Aun así, pueden ocurrir retrasos por problemas por el volumen de pedidos y otras alteraciones que están fuera de nuestro alcance. Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tiene que tener en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que la persona que realiza la compra o un tercero indicado por quien realiza la compra adquiera la posesión material de los productos, lo cual se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si resulta imposible efectuar la entrega de su pedido después del segundo intento (un solo intento en épocas de gran volumen de pedidos), intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo (lugar de conveniencia). Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será retornado al almacén. Así mismo, le dejaremos una nota o le enviaremos un email explicándole dónde se encuentra el pedido y cómo hacerlo para que le sea entregado.
Si prevé no estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que contacte con nosotros o con la empresa de mensajería para convenir la entrega en otro momento.
En caso de que transcurridos 7 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del Contrato, le devolveremos todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideramos resuelto el contrato.
Por favor, debe tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un coste adicional, por lo cual estaremos autorizados a repercutir los costes correspondientes.
9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. El Usuario adquirirá la propiedad de los productos cuando recibimos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 8 anterior), si ésta hubiera tenido lugar en un momento posterior.
10. PRECIO Y PAGO
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, excepto en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriéramos un error en el precio de alguno de los productos que el Usuario ha encargado, le informaremos con la mayor premura y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no conseguimos ponernos en contacto con el Usuario, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán íntegramente las cantidades que hubieran sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Usuario como precio incorrecto.
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total según se expone en nuestros “Gastos de envío”. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (excepto en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos en trámite a los que hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Las tarjetas de crédito y débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si esta entidad no autorizara el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con el Usuario.
11. GASTOS DE ENVÍO.
Los gastos de envío de nuestros productos son los siguientes:
Para los envíos a la Península (España y Portugal):
Envíos peninsulares* (IVA incluido):
Envío gratis para compras mayores a 49€
2,99€ para compras mayores a 29€
4,99€ para compras menores de 29€
* España Peninsular y Portugal Peninsular, preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
Para los envíos a las Islas Baleares:
Envíos a Baleares (IVA Incluido):
Envío gratis para compras mayores a 69€
3,99€ para compras mayores a 39€
6,99€ para compras menores de 39€
*Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
No hacemos envío a:
Islas Canarias, Ciudad Autónoma de Ceuta, Ciudad Autónoma de Melilla, Principado de Andorra, Archipiélago de Madeira, Archipiélago de Azores, Córcega, Cerdeña, Sicilia, ni otros territorios insulares que comporten gastos de reexpedición, ni territorios con fiscalidad especial. Tampoco hacemos envíos fuera de la UE.
Para envíos a destinos diferentes a los que hemos detallado en este punto, por favor, solicite información sobre la posibilidad de hacer el envío y de los costes y tiempos del mismo.
12.POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
12.1 Derecho legal a desistir de la compra.
Derecho de desistimiento.
Si está contratando como consumidor y Usuario, tiene derecho a desistir del presente Contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero indicado por él, diferente del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, tendrá que notificarnos a Planet Heroes S.L., al domicilio Av Mediterráneo 16, Esc. Dcha. 1ºC, 28007 Madrid, o escribiéndonos al correo electrónico helloplanet@planetheroes.eu, o a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento.
En el caso de desistimiento por su parte, devolveremos todos los pagos efectuados por el usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la cual nos informe de la decisión de desistir del presente Contrato. Procederemos a efectuar este reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos presente prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Tendrá que devolvernos o entregarnos directamente los productos en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique la decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido este plazo. Se informa expresamente que tendrá que asumir el coste directo de devolución de los bienes.
12.2 Disposiciones comunes
Le informamos expresamente que en virtud del Art. 103 c) del Real Decreto 1/2007, no tendrá derecho a desistir del contrato si el bien suministrado ha sido confeccionado siguiendo sus especificaciones, por tanto en pedidos personalizados.
Su derecho a desistir del Contrato será aplicable exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en iguales condiciones en que los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido manipulado, o de productos que no estén en iguales condiciones en las cuales se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo cual tendrá que ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
Será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Después de examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión.
El Usuario asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal como se ha indicado anteriormente. Si tiene alguna duda, contacte con nosotros.
12.3 Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en los que considere que en el momento de la entrega, alguno de los productos del pedido, no se ajusten a lo estipulado en el Contrato, tendrá que ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, o correo electrónico, facilitando los datos del producto (o productos), el número de pedido y/o factura, así como describir el daño que sufren.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto (o productos devueltos) y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o si procede la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la cual le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo (o artíiculos) no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos debido a alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que haya podido incurrir para devolverlo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestro sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de este producto.
Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en este sitio web se suministran como “cuerpo cierto” y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos excepto las establecidas legalmente. En este sentido, si contrata como consumidor y Usuario, estamos obligados a entregarle artículos que sean conformes con el Contrato, respondiendo nosotros ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el Contrato siempre que (I) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las calidades que hayamos presentado en este sitio web, (II) sean aptas para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (III) presenten la calidad habitual de un producto del mismo tipo que sean esperables.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos como consumidor y Usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.
Con los límites establecidos en la ley, no asumimos ninguna responsabilidad derivada de la falta de veracidad, integridad, actualización y precisión de los datos o informaciones que contienen nuestro sitio web, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno a PH.
Estamos exentos de responsabilidad derivada de errores en los contenidos que pudieran aparecer en la web, siempre que no nos sean imputables.
Esta web ha sido revisada y probada para que funcione correctamente. En principio, se puede garantizar el correcto funcionamiento los 365 días del año, 24 horas al día. Sin embargo, no descartamos la posibilidad que existan determinados errores de programación, o que sucedan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias parecidas que hagan imposible el acceso a la página web. No garantizamos la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de la web ni de sus contenidos por motivos técnicos, de seguridad o mantenimiento, por errores del servidor que aloja los contenidos u otros intermediarios o proveedores.
PLANET HEROES no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan salir a colación de la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de la web o de sus servicios y contenidos; de la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos; del uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario al Aviso Legal de este sitio web y condiciones de uso y contratación; o de la falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de los servicios prestados por terceros y a disposición de los Usuarios en el sitio web.
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14. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los contenidos y/o cualquier otro elemento insertado en este sitio web (incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, todos aquellos elementos que conforman la apariencia visual, imagen gráfica y otros estímulos sensoriales del sitio web o “look and feel”: marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, arquitectura de navegación, fotografías, así como los códigos fuente de las páginas web) pertenecen a PLANET HEROES S.L., y/o a terceros a los cuales le han sido cedidos sus derechos.
En ningún caso, el acceso al sitio web implica algún tipo de permiso, renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de estos derechos por parte de sus titulares, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Estos términos y condiciones de uso del sitio web no confieren a los Usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del sitio web y/o de sus contenidos diferente a los aquí expresamente previstos.
Queda totalmente prohibida la utilización de estos elementos, su total o parcial reproducción, comunicación y/o distribución con finalidades comerciales o lucrativas, así como su modificación, alteración, descompilación y/o cualquiera otro acto de explotación del sitio web.
Sin perjuicio de todo lo mencionado anteriormente, si el Usuario o un tercero estima que algún contenido del sitio web puede vulnerar los derechos de propiedad intelectual e industrial, rogamos que nos lo haga saber con la mayor premura.
15. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
El Usuario no tiene que realizar un uso indebido de este sitio web mediante la introducción intencionada en el mismo de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o nocivo. El Usuario no tratará de tener acceso no autorizado a este sitio web, al servidor en que este sitio web se encuentra alojado o en cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestro sitio web. El Usuario se compromete a no atacar este sitio web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría traer aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de esta normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Así mismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar este sitio web.
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16. LINKS DESDE NUESTRO SITIO WEB
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En el supuesto de que nuestro sitio web contenga links a otros sitios web y materiales de terceros, estos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de estos sitios web o materiales, ni de las medidas de seguridad adoptadas por cualquier otro sitio web al cual se tiene acceso desde éste, páginas a las cuales el interesado accede bajo su única responsabilidad. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivada de su uso.
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17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
PLANET HEROES está profundamente comprometido con el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales y garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas, así como la implementación de las medidas de seguridad dispuestas en el Reglamento Europeo de Protección de Datos y la normativa española de protección de datos. Para más información, ver nuestra Política de Privacidad.
18. REDES SOCIALES
Le informamos que estamos presentes en las redes sociales. El tratamiento de los datos que se lleve a cabo de las personas que se hagan seguidoras a las redes sociales (y/o realicen cualquier vínculo o acción de conexión a través de las redes sociales) de nuestras páginas oficiales se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y aceptadas previamente por el Usuario.
Trataremos sus datos con el fin de administrar correctamente su presencia en la red social, informándoles de nuestras actividades, productos o servicios, así como con cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permitan.
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- Que sean presuntamente ilícitos por la normativa nacional, comunitaria o internacional o que realicen actividades presuntamente ilícitas o contravengan los principios de la buena fe.
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- Y en general que contravengan los principios de legalidad, honorabilidad, responsabilidad, protección de la dignidad humana, protección de menores, protección del orden público, la protección de la vida privada, protección del consumidor y los derechos de propiedad intelectual e industrial.
Aun así, nos reservamos la potestad de retirar, sin previo aviso de la página web o de la red social corporativa aquellos contenidos que se consideren no apropiados.
19. COOKIES
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20. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de este sitio web, acepta que la mayor parte de estas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con el Usuario por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en este sitio web. A efectos contractuales, consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y otras comunicaciones que le enviamos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de estar por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
21. NOTIFICACIONES
Según lo que se dispone en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al email o bien a la dirección postal facilitada por el Usuario a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente tramitadas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada a correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
22. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El Contrato es vinculante tanto para el Usuario cómo para PH, y no se permite la cesión del mismo.
23. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumimos al amparo de un Contrato, la causa del cual se deba a acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.
24. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones, o alguna disposición de un Contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por esta declaración de nulidad.
25. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Tenemos derecho de revisar y modificar las presentes Condiciones, términos y políticas de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, para adaptarlas a las novedades legislativas o jurisprudenciales, con la obligación, por parte del Usuario de consultar periódicamente estas condiciones, términos y políticas a fin y efecto de comprobar o asegurarse de la existencia de cambios, tomando como referencia la fecha de la última actualización.
El Usuario estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use el presente sitio web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales tengamos que hacer cambios con carácter retroactivo en estas políticas, Condiciones o Política de Privacidad, en este caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que el Usuario hubiera hecho previamente.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las cuestiones que se susciten entre el Titular y el Usuario en relación al uso de este portal, sus contenidos, y las relativas a la interpretación, validez y cumplimiento de estas Condiciones, se regirán por sus propias cláusulas, y respecto a lo que no estuviera previsto por la normativa aplicable vigente.
Cualquier controversia entre el Titular y el Usuario se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando el Usuario expresamente a cualquier fuero que, por aplicación de la Ley de Enjuiciamiento Civil vigente pudiera corresponderle. Si el Usuario está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que, cómo tal, le reconoce la legislación vigente.
ANEXO: Modelo de formulario de desistimiento.
(sólo tiene que rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de PLANET HEROES S.L.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra-venta del siguiente servicio:
- Pedido número / factura número:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (sólo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha:
CONDICIONES DE USO
Este documento, (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web y la compra de productos en el mismo (de ahora en adelante, las “Condiciones”).
Por favor, le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestro Aviso legal, Política de privacidad y Política de cookies antes de usar este sitio web.
Al utilizar este sitio web, o hacer un pedido a través del mismo, consiente en quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que si no está de acuerdo con las mismas, no debe usar este sitio web.
Estas Condiciones pueden ser modificadas. Debe leerlas periódicamente, puesto que las Condiciones vigentes en el momento de celebración de cada contrato (tal como éste se define más adelante) o a falta de éste, en el momento de uso del sitio web serán las que le resulten aplicables.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, o enviándonos un correo electrónico a helloplanet@planetheroes.eu.
1. NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de este sitio web se realiza bajo la denominación de PLANET HEROES S.L. (en adelante PH o PLANET HEROES), con el NIF B88381793, y domicilio en Av. Mediterráneo 16, Esc. Dcha. 1ºC, 28007 Madrid.
2. SUS DATOS Y SUS VISITAS EN ESTE SITIO WEB
La información o datos personales que nos facilite se tratarán de conformidad a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de este sitio web, consiente al tratamiento de esta información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilita son ciertos y se corresponden con la realidad.
Será responsabilidad del Usuario mantener toda la información facilitada permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause al prestador o a terceros.
3. ACCESO Y USO DE NUESTRO SITIO WEB
El Usuario se compromete a utilizar la web de conformidad a la Ley, a las presentes condiciones de uso y contratación, así como a la moral y a buenas costumbres. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar la página con finalidades ilícitas o prohibidas, lesivas de derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de equipos informáticos o documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático del prestador.
En particular, y a título indicativo, pero no exhaustivo ni limitativo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:
(a) sea contraria, desprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en tratados internacionales y otras normas vigentes;
(b) induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigrantes, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y al orden público;
(c) induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
(d) sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o a la propia imagen de las personas;
(e) de alguna manera perjudique la credibilidad del prestador o de terceros; y
(f) constituya publicidad ilícita, engañosa o desleal.
Tanto el acceso al sitio web como el uso no consentido que pueda hacerse de la información contenida en el mismo, es exclusivamente responsabilidad de quien lo realiza.
No responderemos de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de este acceso o uso, o del incumplimiento de las presentes condiciones, términos y políticas, ni nos haremos responsables de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los desperfectos que se puedan causar al sistema informático del Usuario (hardware y software) o a los ficheros o documentos almacenados en éste como consecuencia de:
- la presencia de un virus en el ordenador del Usuario que sea utilizado por la conexión a los servicios y/o productos ofrecidos por PH a través de su sitio web;
- un mal funcionamiento del navegador; (III) el uso de versiones no actualizadas del sistema.
Al hacer uso de este sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el Usuario se compromete a:
- I. Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar pedidos legalmente válidos.
- II. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- III. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Así mismo, el Usuario consiente que podamos hacer uso de esta información para ponernos en contacto si es necesario. Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido
4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Nuestros productos, ofrecidos a través de este sitio web, están disponibles para su envío a los territorios detallados en nuestro apartado de gastos de envío.
5. CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO.
Para proceder a la compra de uno de nuestros productos tiene que clicar encima del producto o productos escogidos que se añadirán a su cesta de la compra.
A continuación, si cuenta con algún Código de Promoción emitido por PH, podrá añadirlo, y posteriormente, deberá seleccionar el Tipo de Envío con el fin de que se añadan los gastos de envío correspondientes en función del lugar de destino del producto y el importe del pedido.
Una vez realizados estos pasos deberá confirmar su carro de la compra y efectuar el pago mediante la modalidad de pago escogida (tarjetas de crédito o débito, bizum o transferencia bancaria), introduciendo sus datos personales y datos de envío del producto o productos escogidos.
Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido por si tiene que corregir algún dato erróneo.
Una vez efectuado el pago, recibirá un correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes confirmando el pedido realizado, quedando formalizado el Contrato (si la opción de pago es la transferencia bancaria, no se entenderá por efectuado el pago hasta que se haga efectiva la transacción en la cuenta bancaria de Planet Heroes S.L.).
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información sobre productos sustitutivos que podrá encargar sin incremento de precio. Si no desea hacer un pedido de estos productos sustitutivos, se reembolsará cualquier cantidad que hubiera podido abonar por los productos faltantes.
7. ENTREGA
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 6 anterior respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar los pedidos realizados en estos plazos:
- Envíos a España Peninsular, Portugal Peninsular e Islas Baleares: Preparamos todos nuestros productos en un periodo de 1-2 días hábiles, y los enviamos a través de las empresas de mensajería SEUR o CORREOS. Una vez enviado, en 1-3 días más lo tienes dónde tú quieras. En resumen, en 48-96 horas debería tener su pedido en la dirección que nos haya facilitado. Ocasionalmente el servicio de entrega de SEUR puede demorarse más cuando el domicilio a entregar está situado en zonas remotas** – https://www.seur.com/uploads/files/zonas-remotas_web_240321-hoja3-1_1617616013.pdf -, por configuración de rutas de reparto en zonas con acceso más difícil, o por encontrarnos en épocas del año con gran demanda de servicios de distribución como por ejemplo, la época de las fiestas navideñas o Black Friday).
- Para otros destinos dentro de la Unión Europea (UE), a los cuales vendemos, los plazos pueden variar de 3 a 6 días hábiles.
Hacemos todo lo posible para que nuestros pedidos lleguen en el plazo de entrega estimado. Aun así, pueden ocurrir retrasos por problemas por el volumen de pedidos y otras alteraciones que están fuera de nuestro alcance. Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tiene que tener en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que la persona que realiza la compra o un tercero indicado por quien realiza la compra adquiera la posesión material de los productos, lo cual se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si resulta imposible efectuar la entrega de su pedido después del segundo intento (un solo intento en épocas de gran volumen de pedidos), intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo (lugar de conveniencia). Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será retornado al almacén. Así mismo, le dejaremos una nota o le enviaremos un email explicándole dónde se encuentra el pedido y cómo hacerlo para que le sea entregado.
Si prevé no estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que contacte con nosotros o con la empresa de mensajería para convenir la entrega en otro momento.
En caso de que transcurridos 7 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del Contrato, le devolveremos todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideramos resuelto el contrato.
Por favor, debe tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un coste adicional, por lo cual estaremos autorizados a repercutir los costes correspondientes.
9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. El Usuario adquirirá la propiedad de los productos cuando recibimos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 8 anterior), si ésta hubiera tenido lugar en un momento posterior.
10. PRECIO Y PAGO
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, excepto en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriéramos un error en el precio de alguno de los productos que el Usuario ha encargado, le informaremos con la mayor premura y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no conseguimos ponernos en contacto con el Usuario, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán íntegramente las cantidades que hubieran sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Usuario como precio incorrecto.
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total según se expone en nuestros “Gastos de envío”. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (excepto en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos en trámite a los que hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Las tarjetas de crédito y débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si esta entidad no autorizara el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con el Usuario.
11. GASTOS DE ENVÍO.
Los gastos de envío de nuestros productos son los siguientes:
Para los envíos a la Península (España):
Envíos peninsulares (España)* (IVA incluido):
Envío gratis para compras iguales o mayores a 35€
2,99€ para compras iguales o mayores a 25€
4,99€ para compras menores de 25€
* España Peninsular, preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
Para los envíos a las Islas Baleares:
Envíos a Baleares y Portugal Peninsular (IVA Incluido):
Envío gratis para compras iguales o mayores a 49€
3,99€ para compras iguales o mayores a 35€
6,99€ para compras menores de 35€
*Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
Envíos a Ceuta y Melilla (IVA NO Incluido):
Envío gratis para compras iguales o mayores a 40,50€
3,30€ para compras iguales o mayores a 28,93€
5,78€ para compras menores de 28,93€
*Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
*** Los impuestos y los costes de tramitación de aduanas serán soportados por el cliente.
Envíos a las Islas Canarias (IVA NO Incluido):
Envío gratis para compras iguales o mayores a 66,12€
4,95€ para compras iguales o mayores a 49,59€
9,50€ para compras menores de 49,59€
*Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
*** Los impuestos y los costes de tramitación de aduanas serán soportados por el cliente.
Envíos a Andorra (IVA NO Incluido):
Envío gratis para compras iguales o mayores a 28,93€
2,47€ para compras iguales o mayores a 20,66€
4,12€ para compras menores de 20,66€
*Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
*** Los impuestos y los costes de tramitación de aduanas serán soportados por el cliente.
Para los envíos a la Unión Europea (UE):
PAÍS y PRECIO ENVÍO (IVA INCLUIDO)*
HUNGRÍA: 32,99 €
CROACIA: 44,99 €
POLONIA: 25,99 €
REP. CHECA: 25,99 €
GRECIA: 59,99 €
RUMANÍA: 48,99 €
DINAMARCA: 32,99 €
FINLANDIA: 48,99 €
PAÍSES BAJOS: 24,99 €
FRANCIA: 25,99 €
BULGARIA: 48,99 €
ESTONIA: 44,99 €
LITUANIA: 44,99 €
LUXEMBURGO: 24,99 €
ESLOVAQUIA: 32,99 €
ITALIA: 29,99 €
ALEMANIA: 24,99 €
LETONIA: 44,99 €
ESLOVENIA: 32,99 €
SUECIA: 44,99 €
BÉLGICA: 24,99 €
AUSTRIA: 25,99 €
IRLANDA: 34,99 €
* SOLO precios de envío generales a países de la UE. Podrían tener costes de reexpedición o de trámites de otra índole que le serían informados al cliente antes de confirmar el pedido, y si el cliente no los aceptara, se cancelaría el pedido y se reembolsaría cualquier pago realizado.
No hacemos envío a:
En España: Islas Canarias, Ciudad Autónoma de Ceuta, Ciudad Autónoma de Melilla.
En Portugal: Archipiélago de Madeira, Archipiélago de Azores
En la Unión Europea: Chipre, Malta, Córcega, Cerdeña, Sicilia, ni otros territorios insulares que comporten gastos de reexpedición, así como territorios con fiscalidad especial con trámites y costes adicionales.
No hacemos envíos fuera de la UE.
12.POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
12.1 Derecho legal a desistir de la compra.
Derecho de desistimiento.
Si está contratando como consumidor y Usuario, tiene derecho a desistir del presente Contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero indicado por él, diferente del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, tendrá que notificarnos a Planet Heroes S.L., al domicilio Av Mediterráneo 16, Esc. Dcha. 1ºC, 28007 Madrid, o escribiéndonos al correo electrónico helloplanet@planetheroes.eu, o a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento.
En el caso de desistimiento por su parte, devolveremos todos los pagos efectuados por el usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la cual nos informe de la decisión de desistir del presente Contrato. Procederemos a efectuar este reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos presente prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Tendrá que devolvernos o entregarnos directamente los productos en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique la decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido este plazo. Se informa expresamente que tendrá que asumir el coste directo de devolución de los bienes.
12.2 Disposiciones comunes
Le informamos expresamente que en virtud del Art. 103 c) del Real Decreto 1/2007, no tendrá derecho a desistir del contrato si el bien suministrado ha sido confeccionado siguiendo sus especificaciones, por tanto en pedidos personalizados.
Su derecho a desistir del Contrato será aplicable exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en iguales condiciones en que los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido manipulado, o de productos que no estén en iguales condiciones en las cuales se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo cual tendrá que ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
Será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Después de examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión.
El Usuario asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal como se ha indicado anteriormente. Si tiene alguna duda, contacte con nosotros.
12.3 Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en los que considere que en el momento de la entrega, alguno de los productos del pedido, no se ajusten a lo estipulado en el Contrato, tendrá que ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, o correo electrónico, facilitando los datos del producto (o productos), el número de pedido y/o factura, así como describir el daño que sufren.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto (o productos devueltos) y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o si procede la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la cual le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo (o artíiculos) no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos debido a alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que haya podido incurrir para devolverlo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestro sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de este producto.
Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en este sitio web se suministran como “cuerpo cierto” y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos excepto las establecidas legalmente. En este sentido, si contrata como consumidor y Usuario, estamos obligados a entregarle artículos que sean conformes con el Contrato, respondiendo nosotros ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el Contrato siempre que (I) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las calidades que hayamos presentado en este sitio web, (II) sean aptas para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (III) presenten la calidad habitual de un producto del mismo tipo que sean esperables.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos como consumidor y Usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.
Con los límites establecidos en la ley, no asumimos ninguna responsabilidad derivada de la falta de veracidad, integridad, actualización y precisión de los datos o informaciones que contienen nuestro sitio web, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno a PH.
Estamos exentos de responsabilidad derivada de errores en los contenidos que pudieran aparecer en la web, siempre que no nos sean imputables.
Esta web ha sido revisada y probada para que funcione correctamente. En principio, se puede garantizar el correcto funcionamiento los 365 días del año, 24 horas al día. Sin embargo, no descartamos la posibilidad que existan determinados errores de programación, o que sucedan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias parecidas que hagan imposible el acceso a la página web. No garantizamos la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de la web ni de sus contenidos por motivos técnicos, de seguridad o mantenimiento, por errores del servidor que aloja los contenidos u otros intermediarios o proveedores.
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14. PROPIEDAD INTELECTUAL
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15. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
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16. LINKS DESDE NUESTRO SITIO WEB
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17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
PLANET HEROES está profundamente comprometido con el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales y garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas, así como la implementación de las medidas de seguridad dispuestas en el Reglamento Europeo de Protección de Datos y la normativa española de protección de datos. Para más información, ver nuestra Política de Privacidad.
18. REDES SOCIALES
Le informamos que estamos presentes en las redes sociales. El tratamiento de los datos que se lleve a cabo de las personas que se hagan seguidoras a las redes sociales (y/o realicen cualquier vínculo o acción de conexión a través de las redes sociales) de nuestras páginas oficiales se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y aceptadas previamente por el Usuario.
Trataremos sus datos con el fin de administrar correctamente su presencia en la red social, informándoles de nuestras actividades, productos o servicios, así como con cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permitan.
Queda prohibida la publicación de contenidos:
- Que sean presuntamente ilícitos por la normativa nacional, comunitaria o internacional o que realicen actividades presuntamente ilícitas o contravengan los principios de la buena fe.
- Que atenten contra los derechos fundamentales de las personas, falten a la cortesía a la red, molesten o puedan generar opiniones negativas a nuestros Usuarios o terceros y en general cualquier contenido que consideremos no apropiado.
- Y en general que contravengan los principios de legalidad, honorabilidad, responsabilidad, protección de la dignidad humana, protección de menores, protección del orden público, la protección de la vida privada, protección del consumidor y los derechos de propiedad intelectual e industrial.
Aun así, nos reservamos la potestad de retirar, sin previo aviso de la página web o de la red social corporativa aquellos contenidos que se consideren no apropiados.
19. COOKIES
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20. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de este sitio web, acepta que la mayor parte de estas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con el Usuario por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en este sitio web. A efectos contractuales, consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y otras comunicaciones que le enviamos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de estar por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
21. NOTIFICACIONES
Según lo que se dispone en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al email o bien a la dirección postal facilitada por el Usuario a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente tramitadas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada a correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
22. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El Contrato es vinculante tanto para el Usuario cómo para PH, y no se permite la cesión del mismo.
23. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumimos al amparo de un Contrato, la causa del cual se deba a acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.
24. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones, o alguna disposición de un Contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por esta declaración de nulidad.
25. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Tenemos derecho de revisar y modificar las presentes Condiciones, términos y políticas de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, para adaptarlas a las novedades legislativas o jurisprudenciales, con la obligación, por parte del Usuario de consultar periódicamente estas condiciones, términos y políticas a fin y efecto de comprobar o asegurarse de la existencia de cambios, tomando como referencia la fecha de la última actualización.
El Usuario estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use el presente sitio web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales tengamos que hacer cambios con carácter retroactivo en estas políticas, Condiciones o Política de Privacidad, en este caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que el Usuario hubiera hecho previamente.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las cuestiones que se susciten entre el Titular y el Usuario en relación al uso de este portal, sus contenidos, y las relativas a la interpretación, validez y cumplimiento de estas Condiciones, se regirán por sus propias cláusulas, y respecto a lo que no estuviera previsto por la normativa aplicable vigente.
Cualquier controversia entre el Titular y el Usuario se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando el Usuario expresamente a cualquier fuero que, por aplicación de la Ley de Enjuiciamiento Civil vigente pudiera corresponderle. Si el Usuario está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que, cómo tal, le reconoce la legislación vigente.
ANEXO: Modelo de formulario de desistimiento.
(sólo tiene que rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de PLANET HEROES S.L.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra-venta del siguiente servicio:
- Pedido número / factura número:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (sólo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha:
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Nuestros pedidos son preparados después de recibir la confirmación del pago. Una vez hecha la compra, solemos tardar entre 1-2 días hábiles en preparar el pedido. Para fechas señaladas o dentro de días de promociones o descuentos, los envíos se pueden demorar un poco más, por lo que aconsejamos comprar con mayor antelación, sobretodo si es para un regalo personalizado THE BOX.
ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL PENINSULAR
Para los envíos a la Península (España y Portugal):
– SEUR: una vez entregado a la empresa de mensajería, suelen tardar 24 horas en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables). Este servicio lo realizamos mediante SEUR y el Usuario recibirá un email detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega (ocasionalmente el servicio de entrega de SEUR puede ser de 48 horas cuando el domicilio a entregar esté situado en zonas remotas** – https://www.seur.com/uploads/files/zonas-remotas_web_240321-hoja3-1_1617616013.pdf -, o por configuración de rutas de reparto en zonas con acceso más difícil).
Así el Usuario podrá hacer el seguimiento cómodamente y solicitar los cambios que crea necesarios. Es por este motivo que pedimos que sea lo más preciso posible al introducir sus datos personales y dirección de envío cuando finalice la compra online. Los cambios de dirección hechos una vez enviado el paquete se cobrarán como un nuevo envío. Asegúrese que la dirección es la correcta y que habrá alguien para recoger el paquete.
La empresa de mensajería realiza 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio indicado como destinatario antes de derivar el paquete a un punto de conveniencia donde se podrá recoger (en épocas de mayor demanda de servicios de mensajería, como por ejemplo para Black Friday y fiestas navideñas -de noviembre a enero- solo se hará 1 (un) intento de entrega). Si el destinatario no recoge el paquete, después de 7 (siete) días, será devuelto a PLANET HEROES. El nuevo envío correrá a cargo del comprador.
Envíos peninsulares* (IVA incluido):
Envío gratis para compras mayores a 49€
2,99€ para compras mayores a 29€
4,99€ para compras menores de 29€
* España Peninsular y Portugal Peninsular. Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
ENVÍOS A ISLAS BALEARES
Para los envíos a las Islas Baleares:
– SEUR: una vez entregado a la empresa de mensajería, suelen tardar 24 horas en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables). Este servicio lo realizamos mediante SEUR y el Usuario recibirá un email detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega (ocasionalmente el servicio de entrega de SEUR puede ser de 48 horas cuando el domicilio a entregar está situado en zonas remotas** – https://www.seur.com/uploads/files/zonas-remotas_web_240321-hoja3-1_1617616013.pdf -, o por configuración de rutas de reparto en zonas con acceso más difícil).
Así el Usuario podrá hacer el seguimiento cómodamente y solicitar los cambios que crea necesarios. Es por este motivo que pedimos que sea lo más preciso posible al introducir sus datos personales y dirección de envío cuando finalice la compra online. Los cambios de dirección hechos una vez enviado el paquete se cobrarán como un nuevo envío. Asegúrese que la dirección es la correcta y que habrá alguien para recoger el paquete.
La empresa de mensajería realiza 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio del destinatario antes de derivar el paquete a un punto de conveniencia donde se podrá recoger (en épocas de mayor demanda de servicios de mensajería, como por ejemplo para Black Friday y fiestas navideñas -de noviembre a enero- solo se hará 1 (un) intento de entrega). Si no encuentran a nadie en casa, y el destinatario no se pone en contacto con ellos para concertar una nueva entrega, después de 7 (siete) días, el paquete será devuelto a PLANET HEROES. El nuevo envío correrá a cargo del comprador.
Envíos a Baleares (IVA Incluido):
Envío gratis para compras mayores a 69€
3,99€ para compras mayores a 39€
6,99€ para compras menores de 39€
*Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
No hacemos envío a:
Islas Canarias, Ciudad Autónoma de Ceuta, Ciudad Autónoma de Melilla, Principado de Andorra, Archipiélago de Madeira, Archipiélago de Azores, Córcega, Cerdeña, Sicilia, ni otros territorios insulares que comporten gastos de reexpedición, ni territorios con fiscalidad especial. Tampoco hacemos envíos fuera de la UE.
DEVOLUCIONES
¿Quiere hacer una devolución de algún producto que ha comprado en nuestra tienda online?
Una vez entregado su pedido, dispone de 14 días naturales para hacerlo. Escríbanos un email a helloplanet@planetheroes.eu y le explicaremos el procedimiento a seguir.
Tenga en cuenta que el coste del envío del producto que se devuelve corre a su cargo. No nos hacemos cargo de los costes del envío de los cambios y devoluciones.
Tiene que hacernos llegar el producto en perfecto estado, en su caja original y bien envuelto.
Una vez recibido, comprobaremos que esté todo correcto y procederemos a la devolución del dinero del producto o del crédito para gastar en nuestra tienda online.
Puede saber más sobre nuestra Política de Devoluciones en Condiciones de Uso.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Nuestros pedidos son preparados después de recibir la confirmación del pago. Una vez hecha la compra, solemos tardar entre 1-2 días hábiles en preparar el pedido. Para fechas señaladas o dentro de días de promociones o descuentos, los envíos se pueden demorar un poco más, por lo que aconsejamos comprar con mayor antelación, sobretodo si es para un regalo personalizado THE BOX.
ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL PENINSULAR
Para los envíos a la Península (España y Portugal):
– SEUR: una vez entregado a la empresa de mensajería, suelen tardar 24 horas en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables). Este servicio lo realizamos mediante SEUR y el Usuario recibirá un email detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega (ocasionalmente el servicio de entrega de SEUR puede ser de 48 horas cuando el domicilio a entregar esté situado en zonas remotas** – https://www.seur.com/uploads/files/zonas-remotas_web_240321-hoja3-1_1617616013.pdf -, o por configuración de rutas de reparto en zonas con acceso más difícil).
Así el Usuario podrá hacer el seguimiento cómodamente y solicitar los cambios que crea necesarios. Es por este motivo que pedimos que sea lo más preciso posible al introducir sus datos personales y dirección de envío cuando finalice la compra online. Los cambios de dirección hechos una vez enviado el paquete se cobrarán como un nuevo envío. Asegúrese que la dirección es la correcta y que habrá alguien para recoger el paquete.
La empresa de mensajería realiza 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio indicado como destinatario antes de derivar el paquete a un punto de conveniencia donde se podrá recoger (en épocas de mayor demanda de servicios de mensajería, como por ejemplo para Black Friday y fiestas navideñas -de noviembre a enero- solo se hará 1 (un) intento de entrega). Si el destinatario no recoge el paquete, después de 7 (siete) días, será devuelto a PLANET HEROES. El nuevo envío correrá a cargo del comprador.
Envíos peninsulares* (IVA incluido):
Envío gratis para compras mayores a 35€
2,99€ para compras mayores a 25€
4,99€ para compras menores de 25€
* España Peninsular y Portugal Peninsular. Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
ENVÍOS A ISLAS BALEARES
Para los envíos a las Islas Baleares:
– SEUR: una vez entregado a la empresa de mensajería, suelen tardar 24 horas en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables). Este servicio lo realizamos mediante SEUR y el Usuario recibirá un email detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega (ocasionalmente el servicio de entrega de SEUR puede ser de 48 horas cuando el domicilio a entregar está situado en zonas remotas** – https://www.seur.com/uploads/files/zonas-remotas_web_240321-hoja3-1_1617616013.pdf -, o por configuración de rutas de reparto en zonas con acceso más difícil).
Así el Usuario podrá hacer el seguimiento cómodamente y solicitar los cambios que crea necesarios. Es por este motivo que pedimos que sea lo más preciso posible al introducir sus datos personales y dirección de envío cuando finalice la compra online. Los cambios de dirección hechos una vez enviado el paquete se cobrarán como un nuevo envío. Asegúrese que la dirección es la correcta y que habrá alguien para recoger el paquete.
La empresa de mensajería realiza 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio del destinatario antes de derivar el paquete a un punto de conveniencia donde se podrá recoger (en épocas de mayor demanda de servicios de mensajería, como por ejemplo para Black Friday y fiestas navideñas -de noviembre a enero- solo se hará 1 (un) intento de entrega). Si no encuentran a nadie en casa, y el destinatario no se pone en contacto con ellos para concertar una nueva entrega, después de 7 (siete) días, el paquete será devuelto a PLANET HEROES. El nuevo envío correrá a cargo del comprador.
Envíos a Baleares (IVA Incluido):
Envío gratis para compras mayores a 49€
3,99€ para compras mayores a 35€
6,99€ para compras menores de 35€
*Preguntar por los tiempos y costes de envío a otros destinos dentro de España, Portugal o la UE.
** Si su código postal corresponde a una de las zonas remotas podría tener un recargo de 3€ + IVA
ENVÍOS A LA UNIÓN EUROPEA
– SEUR: una vez entregado a la empresa de mensajería, suelen tardar de 3 a 6 días en hacer la entrega (de lunes a viernes, días laborables), dependiendo del país destino. Este servicio lo realizamos mediante SEUR y el Usuario recibirá un email detallando el número de su envío y la fecha y hora prevista de entrega (ocasionalmente el servicio de entrega de SEUR podría demorarse más por causas ajenas a su servicio o por configuración de rutas de reparto en zonas con acceso más difícil de los agentes en los países destino).
PAÍS y PRECIO ENVÍO (IVA INCLUIDO)*
HUNGRÍA: 32,99 €
CROACIA: 44,99 €
POLONIA: 25,99 €
REP. CHECA: 25,99 €
GRECIA: 59,99 €
RUMANÍA: 48,99 €
DINAMARCA: 32,99 €
FINLANDIA: 48,99 €
PAÍSES BAJOS: 24,99 €
FRANCIA: 25,99 €
BULGARIA: 48,99 €
ESTONIA: 44,99 €
LITUANIA: 44,99 €
LUXEMBURGO: 24,99 €
ESLOVAQUIA: 32,99 €
ITALIA: 29,99 €
ALEMANIA: 24,99 €
LETONIA: 44,99 €
ESLOVENIA: 32,99 €
SUECIA: 44,99 €
BÉLGICA: 24,99 €
AUSTRIA: 25,99 €
IRLANDA: 34,99 €
* SOLO precios de envío generales a países de la UE. Podrían tener costes de reexpedición o de trámites de otra índole que le serían informados al cliente antes de confirmar el pedido, y si el cliente no los aceptara, se cancelaría el pedido y se reembolsaría cualquier pago realizado.
No hacemos envío a:
En España: Islas Canarias, Ciudad Autónoma de Ceuta, Ciudad Autónoma de Melilla.
En Portugal: Archipiélago de Madeira, Archipiélago de Azores
En la Unión Europea: Chipre, Malta, Córcega, Cerdeña, Sicilia, ni otros territorios insulares que comporten gastos de reexpedición, así como territorios con fiscalidad especial con trámites y costes adicionales.
No hacemos envíos fuera de la UE.
DEVOLUCIONES
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About us
Meet us, Ray, Pep and Sílvia believe in this life project. We do what we love, to be able to enjoy our environment and beloved people as much as possible. We have different professional backgrounds, but we share our way to live and understand our lives. Meet us!
Ray
Promotor of the project,
he has had this idea going around his head for many years.
Ray grew up in the nature, in a house with dogs, sheeps, rabbits, hens… However, his professional career brought him to some of the biggest cities in the planet, where he discovered his conviction that humans have to reconnect with nature.
Ray is an enthusiastic hiker, as it is in the mountains where he feels better and where he finds inspiration for another of his passions, writing.

Pep
Chef of profession and vocation,
delighting his family and friends when he has the chance.
He changed the stoves for the corporative world until he realized that wasn’t the environment he wanted to be in, unless he could do something to change it.
Pep is from the countryside and has always been very attached to nature. His grandparents lived in the mountains, where he could drink water directly from the river, run between geese and hens and go mushroom picking.
He inherited tenacity and commitment from his dad, values that are reflected in his daily work in Planet Heroes.

Sílvia
She describes herself as the feminine part that balances the equation,
She is the creative mind in the team, persistently creative, that has always been a nature and animals lover. She is a vegetarian and lives a healthy, sustainable, conscious and respectful life, in the countryside, surrounded by animals, woods, rivers and mountains.
To feel part of this environment, everyday she goes for a walk with her dog Menta, which helps her with organizing ideas and being her best in all the projects she works in.
Sílvia has been using natural cosmetic for so many years.Her partner Miquel, a biologist who also collaborates with this project, was who introduced her to solid soaps, with the ones made by himself.
We all
love what is around us and we need to dream to all Heroes that will help us achieve a world with a better future.
Ready to be a Planet Hero?
What do we offer?
We develop a range of products in different activity sectors, always focused in offering solutions to make it easier for the consumers to change habits in a healthy and comfortable way – as well as being able to live a natural life taking care of themselves and the planet.
Handmade products, made with natural, local and fair trade ingredients and materials.
We put our trust in products from local artisans and small companies, so we can all continue to work on what we love.
Our soaps and shampoos are handmade in Spain with natural ingredients that are respectful to the environment.
Likewise with our accessories: we use natural woods from sustainable sources for our soap dishes, natural cotton for our bags and pouches, and our vegetable sponges are totally compostable.
Our product range is zero waste and plastic-free.
Packaging: Zero Waste and from sustainable sources
The way we present our product is of equal importance to the product itself in order to achieve our goals.
Our packaging is zero waste and from sustainable sources.
The boxes in which the soaps come in are 100% recyclable and reusable, and both the paper that wraps the boxes and the labels of our complements is recycled and recyclable, as well as being printed with environmentally friendly inks.
For shipments, we use recyclable or compostable boxes, paper tape, fillers and adhesive labels, always using environmentally friendly inks.



The Origins of
Planet Heroes
Planet Heroes is a project created from the heart
and driven for our love of home, the planet.
For years, we have seen how the planet is being devastated through human actions. Tonnes of plastic scattered and dumped, our seas are struggling and mountains, rivers and cities are full of garbage, and we still continue to generate tonnes of waste.
Waste management systems are not efficient enough and despite the large investments in the industry; there’s been little to no progress in finding solutions to these current issues. And so, we all have a responsibility to build awareness – and for us all to make an effort in changing our daily habits to become the heroes that make the difference, Planet Heroes!
This project begins with our will to make our contribution to the achievement of a world without plastics. At Planet Heroes, we provide environmentally friendly products to those people concerned about the planet, without having to give up their daily comfort.
Planet Heroes core focuses are: the development of zero waste projects, sustainability, and promoting the non-use of conventional plastics, avoiding as much as possible the transport of liquids, understanding that the product we offer is as important as its packaging.

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about our commitment
In Planet Heroes, we believe in bringing more to society, hence we have implemented in our vision the Triple Balance:
Generating an economic balance to have financial sustainability which allows us to continue growing and supporting social projects, with the aim to create a social balance and a positive impact for people, and an ecologic balance that generates a positive impact for the environment.
Following our way to understand life, Planet Heroes wants to collaborate with the achievement of the 17 SDG (Sustainable Development Goals) promoted by UNO and the signing countries in 2015, to ensure that they are a reality and with the hope to see results before 2030, the agreed 15-years term.
We also focus in the collaboration with social associations closer and important for us, to play a useful role where we live and to help more people have a worthy life.
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Queda prohibida la publicación de contenidos:
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– Que atenten contra los derechos fundamentales de las personas, falten a la cortesía en la red, molesten o puedan generar opiniones negativas en nuestros Usuarios o terceros y en general cualquier contenido que PLANET HEROES considere no apropiados.
– Y en general que contravengan los principios de legalidad, honorabilidad, responsabilidad, protección de la dignidad humana, protección de menores, protección del orden público, la protección de la vida privada, protección del consumidor y los derechos de propiedad intelectual e industrial .
Sin embargo, PLANET HEROES se reserva la potestad de retirar, sin previo aviso de la página web o de la red social corporativa aquellos contenidos que se consideren no apropiados.
6.- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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7.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
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Sobre
nosotros
Pep y Sílvia, apostamos por este proyecto de vida. Trabajamos en lo que más amamos para poder disfrutar el mayor tiempo posible de nuestro entorno y seres más queridos. Tenemos orígenes profesionales diferentes, pero compartimos la manera de vivir y ver la vida. ¡Conócenos!

Pep
Chef de profesión y vocación,
haciendo las delicias de su familia y amigos cuando se lo propone.
Cambió los fogones por el mundo de la empresa hasta que se dio cuenta
que ya no quería continuar más en ese entorno si no podía hacer algo
para cambiarlo.
Pep es de un pueblo y de pequeño siempre ha estado muy vinculado a la naturaleza.
Sus abuelos vivían en las montañas donde bebía agua directamente del río, correteaba
entre las ocas y las gallinas y le encantaba recoger setas en el bosque, afición que heredó
de su madre así como la incansable dedicación al trabajo.
De su padre también heredó la tenacidad y el compromiso, valores que se reflejan en su día a día en Planet Heroes.

Sílvia
si un día se quiere perder, será entre montañas del Pirineo.
Sílvia es la creativa del equipo, se define como diseñadora sostenible.
Desde hace muchos años es una gran amante de la naturaleza y de los animales. Vegetariana con una vida saludable, sostenible, consciente y respetuosa, en un entorno rodeada de animales, bosques, ríos y montañas.
Cada día sale a caminar con su perra Menta para sentirse parte de él, poner en orden sus ideas y dar lo mejor de sí misma en los proyectos que lleva a cabo.
Sílvia lleva muchos años utilizando cosmética natural.
Su compañero, que es biólogo, y también aporta su granito de arena al proyecto, la inició en el uso de jabones sólidos, elaborados por él mismo.
Todos
nosotros
amamos lo que nos rodea y necesitamos soñar
con cada uno de esos héroes
que nos van a ayudar a conseguir un mundo con un futuro mejor.
¿Preparado para ser un Planet Hero?
¿Qué ofrecemos?
Desarrollamos gamas de productos en distintos sectores de actividad, siempre orientados a ofrecer soluciones para que al consumidor le resulte más fácil, cómodo y saludable cambiar de hábitos y poder llevar una vida lo más natural posible, cuidándose y cuidando el planeta.
Productos artesanales, hechos con materiales e ingredientes naturales, de comercio justo y de proximidad
Apostamos para que nuestros productos provengan de artesanos locales y de pequeñas empresas, así todos podremos continuar haciendo el trabajo que tanto amamos.
Nuestros jabones y champús están elaborados en España, de forma artesanal y con ingredientes naturales respetuosos con el medioambiente.
Igual que nuestros accesorios y complementos: utilizamos maderas naturales de fuentes sostenibles para hacer nuestras jaboneras, algodón natural de producción integrada de Andalucía para nuestras bolsas y neceseres, y esponjas vegetales totalmente compostables.
Nuestra gama de productos es además zero waste y libre de plásticos.
Packaging Zero Waste y de fuentes sostenibles
La forma de presentar nuestro producto es tan importante para lograr nuestro objetivo como el producto en sí.
Nuestro packaging es de residuo cero y proviene de fuentes sostenibles.
Las cajitas donde vienen los jabones son 100% reciclables y reutilizables, y tanto el papel que rodea estas cajitas como el de las etiquetas de nuestros accesorios y complementos, es reciclado y reciclable, además de estar impreso con tintas amigables con el medioambiente.
Para los envíos utilizamos cajas, cinta de papel, rellenos y etiquetas adhesivas reciclables o compostables, utilizando siempre tintas amigables con el medioambiente.




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Historia
de nuestros orígenes
Planet Heroes es un proyecto creado desde el corazón
e impulsado por nuestro amor a nuestro hogar, el planeta.
Llevamos años viendo cómo está muriendo por la acción del hombre. Miles de toneladas de plásticos terminan cada año desperdigadas por todas partes, los mares agonizan, las montañas, ríos y ciudades se cubren de desechos, y aun así seguimos generando miles de toneladas más.
Los sistemas de gestión de residuos no son suficientemente eficientes y a pesar de las grandes inversiones de la industria, no se avanza en encontrar soluciones a los problemas actuales. Así que solo resta que cada uno de nosotros nos concienciemos de esta situación, y hagamos un esfuerzo cambiando nuestros hábitos diarios para convertirnos en los héroes que deben marcar la diferencia, ¡en Planet Heroes!
Este proyecto nace de nuestra inquietud por aportar nuestro granito de arena hacia la consecución de un mundo sin plásticos. En Planet Heroes ponemos productos respetuosos con el medio ambiente al alcance de todas las personas preocupadas por el planeta, sin que tengan que renunciar a su confort diario.
Nuestras premisas son irrenunciables: el desarrollo de proyectos zero waste, sostenibles, con un mínimo impacto medioambiental, promoviendo la no utilización de plásticos convencionales y evitando en lo posible el transporte de líquidos, entendiendo que tan importante es el producto que ofrecemos como su packaging.

Más
sobre nuestro compromiso
En Planet Heroes creemos en aportar más a la sociedad, y para ello hemos implementado en nuestra visión el Triple Balance:
Generar un balance económico para tener una sostenibilidad financiera que nos permita seguir creciendo y apoyando a proyectos sociales, con el objetivo de crear un balance social y generar un impacto positivo en las personas, y un balance ecológico, que busca generar un impacto positivo en el entorno.
Siguiendo nuestra manera de ver la vida, Planet Heroes quiere colaborar también para que los 17 ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) promovidos por la ONU y los países firmantes en 2015, sean una realidad con la esperanza de poder ver los resultados antes de que se cumpla el plazo de 15 años acordado, es decir, antes de 2030.
También apostamos por la colaboración con entidades sociales más cercanas e importantes para nosotros, para poder sentirnos útiles en el entorno en el que vivimos, y ayudar a que más personas puedan tener un día a día digno.
Teléfono
+34 628 56 05 06
helloplanet@planetheroes.eu
Horario
De lunes a viernes de 10:00 a 17:00h.
Si tienes cualquier duda, necesitas ayuda para elegir el producto que mejor encaja contigo o quieres comentarnos o compartir cualquier cosa… ¡Nos encantará que te pongas en contacto con nosotros! Puedes escribirnos utilizando el formulario adjunto o por correo electrónico a helloplanet@planetheroes.eu
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
De conformidad con lo que establece la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de PLANET HEROES, S.L. con NIF B88381793 y domicilio social situado en la Avenida Mediterráneo 16, Esc. Dcha. 1ºC, 28007 Madrid, con el fin de atender sus consultas y remitirle comunicaciones comerciales que puedan ser de su interés. En cumplimiento con la normativa vigente, PLANET HEROES, S.L. informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos citados anteriormente.
Le informamos que trataremos sus datos de acuerdo con la existencia de su consentimiento.
PLANET HEROES, S.L. informa que procederá a tratar los datos de forma lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por eso que PLANET HEROES, S.L. se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que éstos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactas.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado por al tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal arriba indicada o al correo electrónico helloplanet@planetheroes.eu.
Asimismo y de acuerdo con lo que establece la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, en su artículo 21, solicitamos también su consentimiento expreso para enviar -le publicidad de nuestros productos o promociones que consideramos puedan ser de su interés, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.
Le informamos que podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado en la recepción de comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico: helloplanet@planetheroes.eu. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que estime oportuna.